> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.getsoundcloud.app/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Чаты не работают

> Карточка про ключи, нужно подтвердить вход, нет доступа, старые сообщения не видны

## Вместо чатов карточка про ключи

> [!NOTE]
>
> Заголовок **Чатам нужен доступ к ключам** или **Ключи чатов недоступны**. Чаты на паузе, остальное приложение и музыка работают. История остаётся на компьютере.

> [tab] macOS
>
> Нажмите **Повторить** и в окне macOS выберите **Разрешить**. Связка ключей не отвечает: чаты сами пробуют снова.

> [tab] Linux
>
> Нажмите **Повторить** и разблокируйте хранилище паролей системы. Если оно не запущено, запустите его: чаты сами пробуют снова.

> [tab] Windows
>
> Нажмите **Повторить**. Ключи лежат в диспетчере учётных данных Windows.

Карточка может появиться и при входе. **Войти без чатов** впустит в приложение без чатов, чаты потом попросят войти ещё раз.

Сообщение **Доступ снова не дали**: окно закрыли, не разрешив. Чаты включатся, когда вы разрешите.

Строка **Файл с ключами в папке приложения не читается**: чаты сами пробуют снова. Не помогло: сбросьте ключи.

### Забыли пароль: сбросить ключи

**1. Откройте сброс**

На карточке **Забыли пароль? Сбросить ключи чатов**. Или **Настройки -> Чаты -> Ключи чатов -> Сбросить ключи чатов**.

**2. Подтвердите**

Нажмите **Сбросить ключи**.

**3. На другом устройстве**

Появится **Новый вход в ваши чаты**: нажмите **Это я**. **Это не я** выведет этот компьютер из SoundCloud.

| | |
| - | - |
| Удалится с этого компьютера | Сообщения, черновики, неотправленные сообщения, фото в очереди на загрузку и кэш фото |
| Останется | Чаты на сервере. Новые сообщения придут сразу после подтверждения входа |
| Старые сообщения | Вернутся после **Это я** на устройстве, которым вы пользуетесь от 3 дней, или сами через 3 дня |

Сообщения, удалённые только у себя, могут появиться снова.

Сброс с карточки кладёт новые ключи в закрытый файл в папке приложения, а не в связку ключей. Сброс из настроек кладёт их обратно в связку ключей, а если она откажет, в файл. Где ключи сейчас, видно в **Настройки -> Чаты -> Ключи чатов**.

## Другие сообщения

| Что написано | Что сделать |
| - | - |
| **Подтвердите вход, чтобы включить чаты** или **Вход нужно подтвердить заново** | Нажмите **Подтвердить вход** и войдите в SoundCloud. Музыка останется включённой. Не выходит: [Не входит](https://docs.getsoundcloud.app/fix/sign-in.md) |
| **Это устройство отключено от чатов** | Вас вывели с другого устройства. **Подтвердить вход** ещё раз |
| **Чаты сейчас недоступны** | Подождите и загляните позже |
| **Нет связи с сервером** | [Проверка сети](https://docs.getsoundcloud.app/fix/network-check.md) |
| **Сервер занят, попробуйте позже** | Подождите и повторите |
| **Слишком много новых входов за сегодня** | За день к чатам можно подключить 5 новых устройств. Чаты откроются сами не позже времени на карточке |
| **Чаты уже открыты на 10 устройствах, это максимум** | На другом устройстве откройте **Настройки -> Чаты -> Устройства** и нажмите **Удалить** у ненужного. Здесь чаты откроются сами |

## Не получается написать

| Что написано | Что значит |
| - | - |
| **Этому человеку нельзя написать** | Он не принимает сообщения от вас |
| **Лимит новых чатов на сегодня** | Новые чаты завтра. Старые работают |
| **Новые чаты можно начинать через час после входа** | Подождите час |
| **Слишком часто, подождите немного** | Подождите минуту |
| **Медленный режим, подождите** | В комнате или чате ограничена частота |
| **Вам запретили писать здесь** | Вас заглушили. Время смотрите в чате |
| **Отправка на паузе** | Подождите, отправка вернётся |

> [accordion] Старые сообщения не видны
>
> Строка **Старые сообщения появятся после подтверждения на другом устройстве**: это новое устройство. На старом нажмите **Это я** в карточке **Новый вход в ваши чаты**. **Это не я**: устройство отключится.
>
> Старого устройства нет: история откроется сама через время, оно указано в строке.
>
> Все устройства: **Настройки -> Чаты -> Устройства**.

> [accordion] Выход из аккаунта и данные чатов
>
> Выход из аккаунта стирает чаты с этого компьютера: ключи, историю и кэш. Войдёте снова, и компьютер станет новым устройством: [подтвердите его](#history).
>
> Windows: данные чатов лежат в `%LOCALAPPDATA%\com.soundcloud.desktop\chat`. Старая папка в `%APPDATA%` переедет туда сама один раз при запуске. Если что-то пошло не так, она останется как есть.

> [card] [Не помогло? Напишите нам](https://docs.getsoundcloud.app/help/contact.md)
>
> Приложите desktop.log и отчёт Проверки сети.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.