> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.soundcloud-desktop.fun/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Проверка сети: что значит результат

> Встроенная проверка показывает, что мешает связи, и собирает отчёт для поддержки

<Steps>
  <Step title="Откройте Проверку сети">
    **Настройки -> Сеть -> Проверка сети**

    Ещё: **Настройки -> Общее -> Помощь -> Проверка сети -> Открыть** или кнопка **Проверка сети** в окне **Все хосты лежат**.

    Не получается войти? На экране входа нажмите **Продолжить без входа**: Настройки там есть.
  </Step>

  <Step title="Запустите проверку">
    Нажмите **Проверить**.

    <Frame caption="Результат, таблица серверов и кнопки внизу окна">
      <img src="https://mintcdn.com/69-3b950232/gEXciwhTuFDNw6td/images/app/network-check-ok.webp?fit=max&auto=format&n=gEXciwhTuFDNw6td&q=85&s=11d851faff0298117868f09a448d5928" alt="Окно Проверки сети: результат Всё работает, таблица серверов и кнопки Отправить в поддержку, Скопировать отчёт, Проверить снова" width="360" data-path="images/app/network-check-ok.webp" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Сделайте, что написано под результатом">
    Что значит каждый результат: таблица ниже.
  </Step>

  <Step title="Для поддержки отправьте отчёт">
    Нажмите **Скопировать отчёт** или **Отправить в поддержку**. Вторая кнопка копирует отчёт и открывает Discord: вставьте отчёт в сообщение.

    В отчёте нет имени аккаунта, токенов и вашего публичного IP-адреса. Его можно отправлять.
  </Step>
</Steps>

## Что значит результат

| Результат | Что сделать |
| - | - |
| **Всё работает** | Ничего. Треки всё равно не играют? Пришлите отчёт. |
| **Часть резервных маршрутов не отвечает** | Ничего. |
| **Часть серверов не отвечает** | Нажмите **Проверить снова**, потом **Отправить в поддержку**. |
| **Прямой путь заблокирован** | Приложение работает в обход, медленнее. Стоит zapret? [Что делать](/fix/zapret) |
| **Прямой путь обрывает большие загрузки** | Сделайте шаги, которые показывает окно. Стоит zapret? [Что делать](/fix/zapret) |
| **Ваш DNS выдаёт неверный адрес** | Приложение обходит это само. Чтобы исправить насовсем, включите защищённый DNS или поставьте DNS 1.1.1.1. |
| **Не удаётся найти наши серверы** | Отключите DNS-фильтры и смените DNS, например на 1.1.1.1. Не помогло: VPN. |
| **Соединения обрываются** | Выключите zapret и VPN и нажмите **Проверить снова**. |
| **Наши серверы не отвечают из вашей сети** | Выключите zapret и VPN и нажмите **Проверить снова**. Стоит zapret? [Что делать](/fix/zapret) |
| **Кто-то подменяет наш сертификат** | Выключите в антивирусе проверку HTTPS (веб-защиту). В рабочей сети мешает корпоративный прокси: попробуйте другую сеть. |
| **Наши серверы лежат** | Ждите. [Что делать](/fix/servers-down) |
| **Приложение не видит интернет** | Браузер работает? Выполните команды из блока **Проверьте вручную** в окне и пришлите нам вывод. |
| **Причину найти не удалось** | Нажмите **Отправить в поддержку**. |

## Частые вопросы

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Окно пишет &#x22;Запущен winws&#x22; и даёт строки">
    Вместо winws может быть другая программа обхода. Выключите её и нажмите **Проверить снова**. Заработало: добавьте показанные строки в её списки и включите снова. [Подробно про zapret](/fix/zapret)
  </Accordion>

  <Accordion title="Сеть пользователей: &#x22;ошибка&#x22; или &#x22;подключение&#x22;" id="peer-network">
    Карточка **Сеть пользователей** лежит в **Настройки -> Сеть**, под Проверкой сети. Сеть включена по умолчанию, выключить её можно со STAR.

    | Статус | Что значит |
    | - | - |
    | <Badge color="gray">выкл</Badge> | Сеть выключена |
    | <Badge color="yellow">подключение</Badge> или <Badge color="yellow">регистрация</Badge> | Идёт подключение |
    | <Badge color="green">активен</Badge> | Подключено |
    | <Badge color="red">ошибка</Badge> | Не подключилось |

    Красная **ошибка** и долгое **подключение** музыку не ломают: приложение просто не вошло в сеть пользователей.
  </Accordion>

  <Accordion title="Что значат значки в таблице">
    Зелёный значок: хорошо. Жёлтый треугольник: подозрительно. Красный крестик: не прошло. Тусклый: не проверялось или идёт через прокси. Наведите курсор на значок, чтобы увидеть подробность.

    **Резервный маршрут** и **Про-релей**: запасные пути, если прямой закрыт или обрывает загрузки.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<Card title="Не помогло? Напишите нам" icon="life-ring" href="/help/contact" horizontal>
  Приложите desktop.log и отчёт Проверки сети.
</Card>


## Related topics

- ["Все хосты лежат" или кидает в офлайн](/fix/servers-down.md)
- [Вход завис на "Ожидание авторизации"](/fix/sign-in.md)
- [Куда написать о проблеме](/help/contact.md)
- [Качество звука: SQ, HQ и CDN](/use/quality.md)
- [Приложение не работает с zapret](/fix/zapret.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.